Politica di Rimborso

Modernhomevista (di seguito “noi”) formula la presente Politica di Rimborso in rigorosa conformità con le leggi e i regolamenti pertinenti dell’Italia e con il GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), al fine di tutelare i tuoi diritti di consumo nel nostro negozio online, regolamentare il processo di rimborso e chiarire le responsabilità e gli obblighi relativi ai rimborsi. La presente politica si applica esclusivamente a tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online, e tutte le operazioni di rimborso devono essere eseguite conformemente alle disposizioni qui previste.

Condizioni di Rimborso

Avvieremo il processo di rimborso solo quando si verifica una delle seguenti condizioni, per garantire la conformità e la correttezza delle operazioni di rimborso:

• Approvazione della richiesta di annullamento dell’ordine: se presenti una richiesta di annullamento in conformità con la Politica di Annullamento dell’Ordine e la tua richiesta viene approvata dal nostro team di assistenza clienti (come nel caso in cui la richiesta sia presentata entro 48 ore dall’ordine e il prodotto non sia stato spedito), verrà attivato il relativo processo di rimborso.
• Approvazione della richiesta di reso con rimborso: dopo la consegna del prodotto, se presenti una richiesta di reso con rimborso per motivi quali problemi di qualità del prodotto o discrepanze rispetto alla descrizione, e tale richiesta soddisfa le condizioni previste nella Politica di Reso e Sostituzione, procederemo al rimborso dopo aver verificato che la situazione del prodotto corrisponda ai motivi da te dichiarati.

Metodo di Rimborso

Per garantire la sicurezza dei tuoi fondi e assicurare che il rimborso venga ricevuto in modo accurato, adottiamo modalità di rimborso fisse con tempi di accredito prestabiliti:

Per tutte le richieste di rimborso approvate, l’importo verrà restituito esclusivamente sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine (supportiamo Visa, MasterCard). Non è attualmente possibile modificare il conto destinatario del rimborso o trasferire l'importo a conti terzi. Dopo l’avvio del rimborso, a causa delle differenze nei sistemi di elaborazione bancaria, nelle procedure operative e nei possibili ritardi dovuti a festività, prevediamo che il rimborso venga accreditato sul tuo conto entro 10-15 giorni lavorativi. Se oltre tale periodo non riscontri l’accredito, ti preghiamo di contattarci tempestivamente: ti assisteremo nella verifica con l’istituto bancario competente.

Gestione delle Anomalie nel Rimborso

Se durante il processo di rimborso si verificano le seguenti anomalie, puoi procedere secondo le modalità indicate. Ci impegneremo a collaborare attivamente per risolvere il problema:

• Ritardo nel rimborso: se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’avvio del rimborso senza che l’importo sia stato accreditato, ti preghiamo di fornirci il numero dell’ordine, le ultime quattro cifre della carta di pagamento e la data di avvio del rimborso. Avvieremo immediatamente una verifica dello stato del rimborso e contatteremo l’istituto bancario per tracciare il flusso dei fondi. Comunicheremo l’esito della verifica e la relativa soluzione entro 3 giorni lavorativi.
• Importo del rimborso errato: se l’importo effettivamente ricevuto non corrisponde a quello dovuto, devi contattarci entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del rimborso fornendo le prove pertinenti (ad esempio notifica bancaria o screenshot dell’importo dell’ordine). Verificheremo i dettagli dell’ordine e le informazioni sul rimborso. Una volta confermata la discrepanza, provvederemo ad accreditare l’importo mancante o forniremo una spiegazione entro 1-2 giorni lavorativi.
• Anomalia della carta di pagamento: se la carta utilizzata per il pagamento è stata disattivata, congelata, bloccata o presenta altre anomalie che impediscono l’accredito del rimborso, ti informeremo tramite i tuoi recapiti. Dovrai fornirci una nuova carta valida (coerente con l’account di pagamento originale) entro 5 giorni lavorativi dalla notifica. Se non fornirai le informazioni richieste entro il termine previsto, eventuali ritardi nel rimborso saranno a tuo carico.

Dichiarazione di Responsabilità

Avvieremo il processo di rimborso solo quando tutte le condizioni previste sono soddisfatte e la richiesta passa la nostra verifica. Se le informazioni da te fornite (come dati dell’ordine, prova di pagamento, prove dei problemi del prodotto) risultano incomplete o non veritiere, causando ritardi o impossibilità di procedere, la responsabilità corrispondente sarà a tuo carico.

In caso di problemi di rimborso causati da fattori di terze parti non sotto il nostro controllo (come problemi dei sistemi bancari, ritardi di rete, modifiche normative), faremo del nostro meglio per assisterti, ma non saremo responsabili di eventuali compensazioni dirette.

Se dopo aver presentato la richiesta di rimborso decidi unilateralmente di sospendere o annullare la spedizione del reso, o se adotti comportamenti contrari al normale processo di rimborso, avremo il diritto di sospendere o terminare il rimborso e ci riserviamo il diritto di perseguire eventuali responsabilità correlate.

Per tutti gli ordini che soddisfano le condizioni di rimborso, gestiremo il rimborso esclusivamente secondo gli importi e i metodi previsti nella presente politica, senza applicare commissioni, costi di servizio o altre spese aggiuntive.

Contattaci

Se hai esigenze relative alla richiesta di rimborso, alla verifica dello stato dell’elaborazione o alla segnalazione di anomalie, puoi contattarci tramite i seguenti canali. Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà supporto professionale ed efficiente durante gli orari lavorativi:

• Indirizzo di contatto: 3906 S KENYON ST APT 311C, SEATTLE, WA 98118-4074, US
• Email del servizio clienti: support@relaxhomedream.com
• Numero di telefono del servizio clienti: +1 (564) 203-4193
• Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)