Politica di Reso e Sostituzione

Modernhomevista (di seguito “noi”) osserva rigorosamente le leggi e i regolamenti pertinenti dell’Italia e i requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), al fine di garantire i tuoi diritti legittimi durante il processo di acquisto online e chiarire le questioni relative a resi e sostituzioni. La presente Politica di Reso e Sostituzione si applica esclusivamente ai prodotti venduti nel nostro negozio online, e tutte le operazioni di reso e sostituzione devono essere effettuate in conformità con quanto stabilito nella presente politica.

Condizioni di Reso e Sostituzione

Per garantire che tu possa usufruire senza problemi del servizio di reso e sostituzione, ti preghiamo di prestare attenzione alle seguenti condizioni applicabili. Forniremo soluzioni diverse in base alle varie situazioni:

Reso o sostituzione per motivi di qualità: entro 30 giorni naturali dal ricevimento del prodotto, se questo presenta una delle seguenti condizioni, puoi richiedere reso o sostituzione fornendo la relativa prova: difetti strutturali o perdita di funzionalità; differenze significative rispetto alla descrizione del negozio online (inclusi materiale, dimensioni o colore); accessori mancanti o danneggiati; graffi, macchie o altri difetti di fabbrica; imballaggio danneggiato che abbia causato danni al prodotto; altri problemi di qualità che compromettano il normale utilizzo.

Supportiamo inoltre il reso o la sostituzione senza motivazione entro il medesimo periodo di 30 giorni.

Processo di Reso e Sostituzione

Per migliorare l’efficienza delle operazioni di reso e sostituzione e garantire una gestione fluida di ogni fase, ti preghiamo di seguire rigorosamente il seguente processo:

• Avvio della richiesta: devi contattarci tramite l’indirizzo email del servizio clienti: support@relaxhomedream.com o telefono del servizio clienti: +1 (564) 203-4193, indicando chiaramente la tua richiesta di reso o sostituzione e fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento (ad esempio screenshot o ricevuta), una descrizione dettagliata del motivo del reso o della sostituzione e foto o video che dimostrino eventuali problemi del prodotto, assicurando che le informazioni siano veritiere e complete.
• Verifica della richiesta: il nostro team di assistenza clienti, dopo aver ricevuto la tua richiesta, procederà immediatamente alla verifica e alla gestione. Se la richiesta soddisfa le condizioni previste, entro 1-2 giorni lavorativi ti comunicheremo l’esito tramite i contatti forniti (email o telefono) e ti invieremo l’indirizzo per il reso insieme alle istruzioni operative successive. Se la richiesta non soddisfa le condizioni, ti forniremo una spiegazione dettagliata delle motivazioni.
• Restituzione del prodotto: dopo aver ricevuto la notifica di approvazione, dovrai restituire il prodotto all’indirizzo specificato, imballandolo adeguatamente per evitare danni durante il trasporto e conservando il numero di spedizione per eventuali verifiche.
• Ispezione e gestione: dopo aver ricevuto il prodotto restituito, organizzeremo immediatamente una verifica professionale per accertare che le condizioni riscontrate corrispondano alle informazioni da te fornite. Se l’ispezione viene approvata, per le richieste di reso procederemo all’avvio del rimborso; per le sostituzioni organizzeremo immediatamente la spedizione del nuovo prodotto e ti aggiorneremo tramite i contatti forniti.

Metodo di Reso

Per garantire che il processo di reso sia comodo e regolamentato, riducendo i tuoi costi operativi, il metodo di reso sarà gestito secondo le seguenti regole:

• Ricezione delle informazioni logistiche: dopo l’approvazione della tua richiesta di reso o sostituzione, entro 1 giorno lavorativo ti invieremo tramite email un link per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata (in formato PDF) e le istruzioni logistiche dettagliate. Ti preghiamo di controllare e scaricare tempestivamente.
• Imballaggio del prodotto e applicazione dell’etichetta: dovrai imballare correttamente il prodotto da restituire, assicurandoti che non subisca danni durante il trasporto. Puoi utilizzare l’imballaggio originale o materiali alternativi adeguati alla protezione del prodotto. Una volta completato l’imballaggio, stampa l’etichetta di spedizione prepagata e applicala saldamente in un punto ben visibile della confezione, assicurando che il corriere possa scansionarla correttamente.
• Termine per la spedizione del reso: l’etichetta prepagata (PDF) è valida per 7 giorni naturali. Devi consegnare il pacco al corriere designato entro il periodo di validità. Se l’etichetta scade a causa di ritardi da parte tua, sarà necessario richiedere una nuova etichetta al nostro servizio clienti, e l’eventuale ritardo nel processo di reso sarà a tuo carico.

Metodo di Rimborso

Per garantire la sicurezza dei tuoi fondi e un rimborso accurato, il metodo e i relativi tempi sono definiti come segue:

Per tutte le richieste di reso che soddisfano le condizioni previste, il rimborso verrà effettuato unicamente sulla carta di pagamento utilizzata per l’ordine (Visa, MasterCard). Non è possibile modificare l’account di accredito del rimborso. Dopo l’avvio del rimborso, in base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che l’importo venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se il rimborso non viene ricevuto oltre tale periodo, contattaci tramite email o telefono e ti assisteremo nella verifica con l’istituto bancario. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra specifica Politica di Rimborso.

Spedizione del Nuovo Prodotto

Per le richieste di sostituzione approvate, la spedizione del nuovo prodotto seguirà rigorosamente le nostre regole di spedizione e trasporto, garantendo una consegna sicura e rapida:

I tempi di preparazione della spedizione del nuovo prodotto sono di 1-3 giorni lavorativi, durante i quali procederemo alla verifica, imballaggio e controllo di conformità. Una volta spedito, riceverai un’email di notifica con il nuovo numero d’ordine, il corriere incaricato e il numero di tracciamento. Per verificare lo stato della spedizione, puoi accedere al nostro negozio online e consultare la sezione Tracciamento dell’Ordine, inserendo email o telefono e il nuovo numero d’ordine. I tempi di trasporto sono generalmente di 10-15 giorni lavorativi e possono variare in base alla zona di consegna. Faremo del nostro meglio per garantire una consegna puntuale.

Regole sui Costi

Per chiarire le responsabilità sui costi nel processo di reso e sostituzione e tutelare i tuoi diritti di consumatore, le regole sono le seguenti:

• Reso senza motivazione: per i resi avviati per motivi personali, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Il costo è già incluso nell’utilizzo dell’etichetta prepagata, e non dovrai pagare ulteriori costi aggiuntivi a noi.
• Resi per problemi di qualità: se il reso è dovuto a un problema del prodotto, le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico. I costi verranno automaticamente detratti tramite l’etichetta prepagata, e non dovrai sostenere alcuna spesa.
• Spese di spedizione per la sostituzione: per le richieste di sostituzione approvate, le spese di spedizione del nuovo prodotto saranno a nostro carico.
• Altre spese: oltre alle spese di spedizione per i resi senza motivazione, non dovrai sostenere alcun altro costo relativo alle operazioni di reso o sostituzione, inclusi eventuali costi di gestione, ispezione o imballaggio. Non addebitiamo alcun costo nascosto.

Contattaci

Se durante il processo di reso o sostituzione hai domande, necessiti di assistenza o desideri segnalare un problema, puoi contattarci tramite i seguenti canali. Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà supporto professionale e tempestivo durante gli orari lavorativi:

• Indirizzo di contatto: 3906 S KENYON ST APT 311C, SEATTLE, WA 98118-4074, US
• Email del servizio clienti: support@relaxhomedream.com
• Numero di telefono del servizio clienti: +1 (564) 203-4193
• Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)