Politica di Annullamento dell’Ordine

Modernhomevista (di seguito “noi”) osserva rigorosamente le leggi e i regolamenti pertinenti dell’Italia e le disposizioni del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), al fine di garantire i tuoi diritti legittimi durante gli acquisti nel nostro negozio online e chiarire le modalità di annullamento degli ordini e le relative procedure. Pertanto, viene formulata la presente Politica di Annullamento dell’Ordine. La presente politica si applica esclusivamente agli ordini effettuati nel nostro negozio online e tutte le operazioni di annullamento devono attenersi ai termini qui stabiliti.

Condizioni per l’Annullamento dell’Ordine

Per garantire un processo ordinato di annullamento degli ordini e tutelare i diritti di entrambe le parti, l’annullamento dell’ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Situazioni in cui è possibile annullare direttamente: entro 48 ore dall’avvenuto ordine, se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione (ovvero il prodotto non è stato spedito), puoi richiedere l’annullamento diretto dell’ordine. Provvederemo a gestire le procedure successive secondo quanto previsto.
• Situazioni in cui non è possibile annullare direttamente: se sono trascorse più di 48 ore dall’effettuazione dell’ordine oppure se il prodotto è già stato spedito, non sarà possibile annullare direttamente l’ordine. In questo caso, dovrai attendere il completamento della consegna e successivamente contattarci per procedere con il reso e il rimborso. Per dettagli operativi, consulta la nostra Politica di Reso e Sostituzione.

Procedura di Annullamento dell’Ordine

Per migliorare l’efficienza del processo di annullamento e garantire una gestione fluida, ti preghiamo di seguire la procedura riportata di seguito:

• Invio della richiesta: devi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite l’indirizzo email: support@relaxhomedream.com o il numero di telefono: +1 (564) 203-4193, indicando chiaramente la tua richiesta di annullamento dell’ordine e fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento (ad esempio screenshot di pagamento o ricevuta di transazione) e altre informazioni rilevanti, in modo da permetterci di verificare rapidamente lo stato dell’ordine.
• Verifica e risposta: dopo aver ricevuto la tua richiesta di annullamento, il team di assistenza clienti verificherà immediatamente lo stato dell’ordine (se rientra nel periodo previsto e se la spedizione è già stata effettuata) e le informazioni fornite. Entro 1-2 giorni lavorativi ti comunicheremo l’esito tramite i contatti da te lasciati (email o telefono). Se la richiesta viene approvata, avvieremo contestualmente il processo di rimborso; se non viene approvata, ti forniremo una spiegazione dettagliata e le possibili alternative.

Metodo di Rimborso

Per garantire la sicurezza dei tuoi fondi e assicurare che il rimborso venga ricevuto in modo accurato e tempestivo, si applicano le seguenti disposizioni:

Per tutte le richieste di annullamento approvate, il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’ordine (Visa, MasterCard). Non è attualmente possibile modificare il conto destinatario del rimborso. Dopo l’avvio del rimborso, a causa delle diverse procedure bancarie, dei tempi di elaborazione e degli effetti di festività, prevediamo che il rimborso venga accreditato sulla tua carta entro 10-15 giorni lavorativi. Se oltre tale periodo non riscontri l’accredito, ti preghiamo di contattarci tramite email o telefono; ti assisteremo nella verifica con l’istituto bancario. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Contattaci

Se hai domande riguardo alla richiesta di annullamento dell’ordine, allo stato di elaborazione o al rimborso, oppure necessiti di supporto, puoi contattarci tramite i seguenti canali. Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà un servizio professionale ed efficiente durante gli orari lavorativi:

• Indirizzo di contatto: 3906 S KENYON ST APT 311C, SEATTLE, WA 98118-4074, US
• Email del servizio clienti: support@relaxhomedream.com
• Numero di telefono del servizio clienti: +1 (564) 203-4193
• Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)